エンジニアに必要なヒアリングスキルについて

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• ヒアリングで必要な情報を引き出す

  ヒアリングは必要な情報を引き出す作業です。その作業において必須なのが、要件定義です。どんな案件でも、発注側の要求は曖昧です。そのため、ヒアリングを通して内容を明確化しなければなりません。特に注意しなければならないのは、認識齟齬の発生です。発注側とこちら側の間に認識の差があると、当然ながらプロジェクトは上手くいかなくなりますよ。相手の立場や知識量などを加味しながら、適切なアプローチで要件定義ができるエンジニアになりましょうね。

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• 思い込みがコミュニケーションエラーを招く

  エンジニアとして絶対に防がなければならないのがコミュニケーションエラーです。コミュニケーションが不足すると、認識齟齬や情報の誤伝達によってプロジェクトが大きく混乱してしまいますよ。コミュニケーションエラーが発生する原因は思い込みです。「伝わるだろう」「仲間だから」「自分が悪い」「完璧でなければならない」という思い込みによって、トラブルが生じるリスクが一気に高まります。思い込みは捨ててコミュニケーションを取っていきましょうね。

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• 傾聴力を高める

  ヒアリングスキルを向上させるために傾聴力を高めましょう。相手に寄り添ったコミュニケーションが求められるので、話を遮ったり勝手に否定したりするのは絶対にNGですよ。場の雰囲気を意識して、相手の話に共感しながら情報を引き出してください。相手の性格によって話す量を調整することで、ヒアリングの効率は上がります。相槌を使って話しやすいペースにしていきましょう。無理に説得するのではなく、まずは情報を得るようにしてくださいね。

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