基礎を学んでヒアリングに活かす

何事もまずは基礎から

ヒアリングスキルを向上させるために、まずは基礎を学んでください。専門講座やセミナーに参加すると、より深く理解できますよ。面接や対話といったコミュニケーションスキルを鍛えるのも、ヒアリングスキルの向上につながります。学んだ内容はきちんと自分で整理して、実践で使えるようにしてくださいね。何事も、基礎を学んでから応用につなげることが大切です。

ヒアリングとは

「ヒアリングとは何ですか」と聞かれて、すぐに答えられるでしょうか。ヒアリングとはただ単に話を聞くだけではありません。英語の「hearing」が由来ですが、いまはビジネスシーンにおいてよく使われています。情報を効果的に集める手段として用いられるもので、相手のニーズや本音を引き出すことが目的です。ヒアリングのコツを掴めば、適切な提案を行うための基盤が固まりますよ。
ビジネスシーンにおいてヒアリングスキルが重視されるのは、適切にヒアリングをすることで相手が抱える問題や背景が明確になり、最善策を提案できるようになるからです。提案内容の質が向上すれば、当然ながら案件を受注できる確率も高くなりますね。また、クライアントからフィードバックを受けることで今後のサービスの改善や新規顧客の獲得にもつながります。

リスニングとの違い

ヒアリングと似ているのがリスニングです。しかし、この2つは明確に違います。ヒアリングは、聞くという大きな意味を持ち、自然と耳に入ってくる言葉を受け取る過程も含まれます。特別な意識を持ってなくても何気なく耳に入る状態です。例えば、カフェで別の席の会話が何気なく聞こえてくることがありますよね。これもヒアリングに含まれるわけです。ただし、これはビジネスシーンにおけるヒアリングの本質ではありません。重要なのは、相手のいいたいことを理解して情報として記録することです。ビジネスシーンにおけるヒアリングは、取引先とのやり取りの中で必要な情報を得るといった解釈です。
一方、リスニングは意図的に何かを聞く行為を指します。意味や内容を深く理解する姿勢を持っている状態です。そのため、ビジネスシーンにおけるヒアリングは、本来はリスニングの方が適切といえるかもしれませんね。ヒアリングシートを活用して相手の声に耳を傾け、後から振り返ることもリスニングに含まれます。
つまり、ビジネスシーンにおけるヒアリングは日本特有の用語なんですね。本来の「hearing」とは少し意味合いが違います。そのため、ビジネスシーンで使う場合は少し注意が必要ですよ。場面によっては「listen」や「ask」といった語彙を使い分ける必要があるかもしれません。