どうすればヒアリングスキルが向上するのか

ヒアリングスキルを向上させるヒント

ヒアリングスキルを向上させるために、まずは基礎を学んでください。ヒアリングとは何かを理解しなければ、適切なアプローチをすることはできません。相手から必要な情報を引き出すために必要なのが傾聴力です。相手が話しやすい雰囲気を作ることが大切ですよ。また、要約力を鍛えることでこちらの言葉に説得力が増します。要約力があれば商談を有利に進められますよ。ヒアリングシートを基準にして情報を得ることになるので、質問内容はきちんと準備しておきましょう。

• ヒアリングの基礎を学ぶ

  まずはヒアリングの基礎を学びましょう。ヒアリングとはただ単に話を聞くだけではなく、相手のニーズや本音を引き出すことが目的です。情報を効果的に集めることで、適切な提案ができるようになるんですね。ビジネスシーンにおけるヒアリングは、本来の英語の意味とは少し異なります。意図的に何かを聞くという意味では、リスニングの方が近いかもしれません。ヒアリングスキルが向上することで案件を受注する確率も高くなりますよ。

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• 傾聴力を高める

  ヒアリングスキルを向上させるために傾聴力を高めましょう。相手に寄り添ったコミュニケーションが求められるので、話を遮ったり勝手に否定したりするのは絶対にNGですよ。場の雰囲気を意識して、相手の話に共感しながら情報を引き出してください。相手の性格によって話す量を調整することで、ヒアリングの効率は上がります。相槌を使って話しやすいペースにしていきましょう。無理に説得するのではなく、まずは情報を得るようにしてくださいね。

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• 要約力を鍛えて説明上手になる！

  要約力があれば会話がスムーズに進みます。話の終着点を明確にして、曖昧な表現は避けるようにしてくださいね。長い文章は区切ることで要点が明確になります。特に意識すべきなのが5W1Hです。「いつ」「どこで」「誰が」「何を」「なぜ」「どのように」を意識しましょう。日頃からメモを取る習慣をつけることで要約力が身につきますよ。文章を自分なりに要約する方法もおすすめです。要約力を鍛えて、発言に説得力を持たせましょうね。

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• 効果的なヒアリングシートの作り方

  エンジニアがクライアントから必要な情報を引き出すために用いられるのがヒアリングシートです。必ず質問する項目が記載されたテンプレートを作成しておきましょう。それに、クライアントごとの特徴に合わせた内容を追記していきます。サービスや商品に関する質問だけでなく、社内の意思決定フローなども確認が必要ですよ。事前の情報収集を怠らず、課題やニーズに対する課題を立てた上でヒアリングに臨んでください。専門用語は避けて、分かりやすい言葉に置き換えましょうね。

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